Acerca do tema “atraso de voo”, foram analisados 92 processos no período de 2014/2017, sendo que 16 tiveram sentença reformada pelas Turmas Recursais, o que equivale a quase 17,39% de alterações. Destas 16 alterações, 9 tiveram modificação do valor fixado a título de danos morais.
O atraso de voo enseja a reparação por danos morais, pois essas falhas no serviço obrigam o fornecedor a indenizar os prejuízos delas decorrentes, pois não resta a menor dúvida de que da má prestação de serviços decorreram fatos outros que extrapolam os meros aborrecimentos do cotidiano e causam abalo psíquico aos consumidores que se veem presos e sem escolha quando não podem embarcar no voo adquirido, geralmente, com muita antecedência.
O atraso de voo, com as consequências decorrentes (horas no aeroporto, falta de assistência, falta de informação, descaso) ocasionam abalos físicos e emocionais, desconforto, aborrecimentos, constrangimentos, que atingem direitos da personalidade dos consumidores que passam por estas situações, afinal suas sinceras expectativas de chegarem a seu destino no dia e hora programados são injusta e consideravelmente prejudicadas por obra da conduta da empresa aérea, pela qual responde objetivamente.
Confiram-se os casos destacados abaixo.
Nos processos de nº 2013.07.1.029254-3 (1º Juizado Especial Cível de Taguatinga), 2013.03.1.027734-7 (3º Juizado Especial Cível de Ceilândia); 0700907-26.2014.8.07.0016 (2º Juizado Especial Cível de Brasília) e 2014.01.1.112381-4 (2º Juizado Especial Cível de Brasília) os casos são similares, em que o atraso do voo foi entendido pelo juiz sentenciante como mero aborrecimento, decidindo-se pela improcedência dos pedidos, sob o argumento de que a situação vivenciada pelos demandantes não foi potencialmente hábil a gerar direitos à reparação por danos morais.
As Turmas Recursais pacificaram o entendimento de que o fornecedor de serviços de transporte aéreo pratica ilícito contratual que, por falha evidente na prestação dos encargos a ele cometidos, frustra a legítima expectativa de embarque do passageiro, descumprindo a obrigação de transportá-lo, na forma e nos horários expressamente convencionados. Concluíram que reclamam compensação por danos morais, pois houve ofensa a direito da personalidade e à dignidade do consumidor, decorrentes do substancial atraso do voo contratado, agravado pela deficiente postura da companhia aérea, que, além de não ter permitido ao autor a chegada, no local de destino, no horário planejado, deixou de prestar a devida assistência ou minorar as consequências da falha operacional verificada. Nos casos reformados, fixou-se valor da reparação por danos morais entre R$ 2.500,00 (dois mil e quinhentos reais) e R$ 4.000,00 (quatro mil reais).
Outro caso interessante foi analisado no processo 2014.07.1.014110-9 (1º Juizado Especial Cível de Taguatinga), em que o pedido de reparação por danos morais em decorrência do atraso de 4 horas do voo em razão de mau tempo (alegação da contestação) foi julgado improcedente pelo juízo a quo.
O acórdão de nº 825.528 ressaltou que a singela alegação de mau tempo, à míngua de qualquer elemento probatório idôneo, não se presta a demonstrar a ocorrência de circunstâncias impeditivas ou condições climáticas incontornáveis no dia do voo, de modo a afastar a responsabilidade da empresa aérea pelo substancial atraso da viagem. Fixou-se o valor da condenação em R$ 5.000,00 (cinco mil reais).
Segue tabela de processos pesquisados:
Tabela 3 – Atraso de voo
ACÓRDÃOS
|
PROCESSOS
|
VALOR DA INDENIZAÇÃO
|
|
NA SENTENÇA
|
NO ACÓRDÃO
|
||
802422
|
36858-9 07
|
R$ 8.000,00
|
MANTIDO
|
906791
|
449-2 13
|
R$ 7.000,00
|
MANTIDO
|
823524
|
20088-8
|
R$ 7.000,00
|
MANTIDO
|
851713
|
87632-5
|
R$
7.000,00
|
R$
4.000,00
|
779963
|
3052-7 13
|
R$ 3.000 e R$ 4.000
|
MANTIDO
|
882639
|
0704275-09
|
R$ 6.000,00
|
MANTIDO
|
909632
|
0714396-96
|
R$ 6.000,00
|
MANTIDO
|
897502
|
2757-7 09
|
R$ 6.000,00
|
MANTIDO
|
806967
|
31921-0
|
R$ 6.000,00
|
MANTIDO
|
788169
|
41954-5
|
R$ 6.000,00
|
MANTIDO
|
820167
|
51017-9
|
R$ 6.000,00
|
MANTIDO
|
725788
|
81737-3
|
R$ 6.000,00
|
MANTIDO
|
764907
|
99637-7
|
R$
6.000,00
|
R$
3.000,00
|
1027577
|
0736783-71
|
R$ 6.000,00
|
MANTIDO
|
908038
|
0701729-78
|
R$ 5.000,00
|
MANTIDO
|
793464
|
22314-3
|
R$ 5.000,00
|
MANTIDO
|
836794
|
76982-3
|
R$ 5.000,00
|
MANTIDO
|
745476
|
130832-0
|
R$ 5.000,00
|
MANTIDO
|
745477
|
130833-8
|
R$ 5.000,00
|
MANTIDO
|
830090
|
192238-0
|
R$ 5.000,00
|
MANTIDO
|
1006995
|
0719303-80
|
R$ 5.000,00
|
MANTIDO
|
1007475
|
0701113-87
|
R$ 5.000,00
|
MANTIDO
|
882550
|
178977-5
|
R$ 4.500,00
|
MANTIDO
|
867990
|
0701803-69
|
R$ 4.000,00
|
MANTIDO
|
912567
|
0704193-75
|
R$ 4.000,00
|
MANTIDO
|
892736
|
2813-2 11
|
R$ 4.000,00
|
MANTIDO
|
800807
|
5579-5
|
R$ 4.000,00
|
MANTIDO
|
756221
|
6056-4 04
|
R$ 4.000,00
|
MANTIDO
|
897508
|
7669-7 03
|
R$ 4.000,00
|
MANTIDO
|
812050
|
31902-7
|
R$ 4.000,00
|
MANTIDO
|
811218
|
56096-2
|
R$ 4.000,00
|
MANTIDO
|
756632
|
75642-2
|
R$ 4.000,00
|
MANTIDO
|
839415
|
89893-5
|
R$ 4.000,00
|
MANTIDO
|
772655
|
131022-7
|
R$ 4.000,00
|
MANTIDO
|
865084
|
143663-6
|
R$ 4.000,00
|
MANTIDO
|
783360
|
166045-4
|
R$ 4.000,00
|
MANTIDO
|
823440
|
186114-0
|
R$ 4.000,00
|
MANTIDO
|
816827
|
189791-5
|
R$ 4.000,00
|
MANTIDO
|
808860
|
192389-9
|
R$ 4.000,00
|
MANTIDO
|
813130
|
192425-8
|
R$ 4.000,00
|
MANTIDO
|
1027550
|
0700007-38
|
R$
4.000,00
|
R$
2.000,00
|
1026275
|
0703921-13
|
R$ 4.000,00
|
MANTIDO
|
797585
|
1375-7 03
|
R$ 3.500,00
|
MANTIDO
|
905031
|
1740-5 14
|
R$ 3.500,00
|
MANTIDO
|
764035
|
65413-7
|
R$ 3.500,00
|
MANTIDO
|
910369
|
0711341-40
|
R$ 3.000,00
|
MANTIDO
|
872536
|
799-9 03
|
R$ 3.000,00
|
MANTIDO
|
917533
|
3139-8 07
|
R$ 3.000,00
|
MANTIDO
|
823171
|
24766-9
|
R$ 3.000,00
|
MANTIDO
|
816276
|
50709-2
|
R$ 3.000,00
|
MANTIDO
|
830084
|
61541-5
|
R$ 3.000,00
|
MANTIDO
|
851999
|
63973-3
|
R$ 3.000,00
|
MANTIDO
|
782744
|
91349-9
|
R$ 3.000,00
|
MANTIDO
|
758332
|
96858-9
|
R$ 3.000,00
|
MANTIDO
|
772956
|
128227-2
|
R$
3.000,00
|
R$
5.000,00
|
754097
|
135979-4
|
R$ 3.000,00
|
MANTIDO
|
800786
|
173007-3
|
R$ 3.000,00
|
MANTIDO
|
997608
|
0713933-23
|
R$ 3.000,00
|
MANTIDO
|
991292
|
0715456-70
|
R$ 3.000,00
|
MANTIDO
|
1004166
|
0727740-13
|
R$
3.000,00
|
R$
5.000,00
|
1004148
|
0727148-66
|
R$
3.000,00
|
R$
5.000,00
|
1018212
|
0727197-10
|
R$
3.000,00
|
R$
5.000,00
|
1019223
|
0731305-82
|
R$ 3.000,00
|
MANTIDO
|
1024405
|
0706264-79
|
R$ 3.000,00
|
MANTIDO
|
798416
|
1405-7
|
R$ 2.500,00
|
MANTIDO
|
824576
|
2600-6
|
R$
2.500,00
|
R$
5.000,00
|
875856
|
175908-0
|
R$ 2.500,00
|
MANTIDO
|
888517
|
0703324-15
|
R$ 2.000,00
|
MANTIDO
|
823131
|
13183-0
|
R$ 2.000,00
|
MANTIDO
|
845447
|
14112-5 07
|
R$ 2.000,00
|
MANTIDO
|
892220
|
29210-7 07
|
R$ 2.000,00
|
MANTIDO
|
822253
|
31913-0
|
R$ 2.000,00
|
MANTIDO
|
759424
|
77695-5
|
R$ 2.000,00
|
MANTIDO
|
756037
|
114572-7
|
R$ 2.000,00
|
MANTIDO
|
862045
|
159153-9
|
R$ 2.000,00
|
MANTIDO
|
991419
|
0701869-66
|
R$ 2.000,00
|
MANTIDO
|
1017694
|
0703291-54
|
R$ 2.000,00
|
MANTIDO
|
1012336
|
0728620-05
|
R$ 2.000,00
|
MANTIDO
|
1010813
|
0701548-31
|
R$ 2.000,00
|
MANTIDO
|
1007909
|
1041-7 04
|
R$ 2.000,00
|
MANTIDO
|
997830
|
0702598-34
|
R$ 2.000,00
|
MANTIDO
|
879868
|
579-9 02
|
R$ 1.500,00
|
MANTIDO
|
835251
|
79081-8
|
R$ 1.500,00
|
MANTIDO
|
828410
|
84575-4
|
R$
1.500,00
|
R$
5.000,00
|
830980
|
58156-5
|
R$ 1.000,00
|
MANTIDO
|
1007287
|
0731186-24
|
IMPROCEDENTE
|
R$
4.000,00
|
1022318
|
0731602-89
|
IMPROCEDENTE
|
R$
3.000,00
|
867953
|
0700907-26
|
IMPROCEDENTE
|
R$
4.000,00
|
825528
|
14110-9 07
|
IMPROCEDENTE
|
R$
5.000,00
|
755500
|
27734-7 03
|
IMPROCEDENTE
|
R$
3.000,00
|
782810
|
29254-3 07
|
IMPROCEDENTE
|
R$
2.500,00
|
846351
|
112381-4
|
IMPROCEDENTE
|
R$
3.000,00
|
PERÍODO PESQUISADO: 2014/2017
|
|||
TEMA: ATRASO DE VOO
|
|||
92 acórdãos
|
|||
16 alterações
|